첫 문의를 더 편하게 시작하려면?
- 살펴볼 어려움
- 전화통화, 방문상담, 긴 신청서와 신분 공개가 첫 접촉에 부담이 될 수 있습니다.
- 함께 확인할 필요
- 별칭·문자·온라인 등 부담이 낮은 방식으로 시작할 선택권이 필요합니다.
시도할 방법과 기록 보기
- 실증 가설
- 접촉 방식 선택권을 제공하면 초기상담 전환이 높아질 수 있습니다.
- 작게 시도할 방법
- 간편 문의, 응답방식 선택, 기관 추천경로
- 기록해 볼 내용
- 문의 수첫 응답률상담 전환율재접촉률
- 다음 개선
- 기관별 초기응대 시간과 채널 선택 범위를 함께 정의합니다.